Синдром эмоционального выгорания

Синдром эмоционального выгорания, или точнее синдром профессионального выгорания, заявляет о себе в виде субъективных переживаний и объективных фактов.

К первым относится стойкое чувство нежелания идти на работу, упорное желание сменить род деятельности, повышенная утомляемость, физическое и психологическое истощение, недовольство собой, чувство вины и тревоги, конфликты на работе.

Все это свидетельствует: человек находится в ситуации стресса, который связан в первую очередь с профессиональной деятельностью.

В дальнейшем по мере накопления столь негативных переживаний снижается иммунитет, организм отрыт всем инфекциям, появляется потребность в чрезмерном употреблении кофе, сигарет или алкоголя для снятия напряжения. И, конечно же, меняется отношение к работе, на которую нужно ходить «как на каторгу».

Объективно коллеги (а то и начальник) начинают подмечать рассеянность, трудности в привычной работе, забывчивость, негативизм, опоздания, а в добавок уязвимость и ранимость в ситуации критики, снижение настроения.

Попробуем разобраться, почему и как развивается этот синдром, а также как позаботиться о том, чтобы его преодолеть, а еще лучше - не допустить.

Впервые термин "эмоциональное выгорание" ввел в оборот американский психолог Фреденберг в 1974 году. Им обозначалось психическое состояние людей, интенсивно и тесно общающихся с другими. Изначально Фреденберг занес в эту группу специалистов, работающих в кризисных центрах и психиатрических клиниках. Позже она объединила все профессии, предполагающие постоянное тесное общение ("человек - человек").

Однако при современном положении дел помимо психологов и медиков вполне подходят под группу риска менеджеры или руководители.

Основные факторы, которые приводят к развитию СЭВ - это организационные проблемы, например:

• слишком большая рабочая нагрузка,
• недостаточная возможность контролировать ситуацию,
• отсутствие организационной общности,
• высокая конкуренция между сотрудниками,
• недостаточное моральное и материальное вознаграждение,
• несправедливость,
• отсутствие значимости выполняемой работы.

Если работодатель заинтересован не в текучке кадров, которая сбережет ему деньги, а в том, чтобы сотрудник работал долго и хорошо, то стоит позаботиться об организации его труда.

И в первую очередь - о его рабочем месте, которое должно включать и место для короткого отдыха: перекура, чашки кофе, обмена новостями между сотрудниками. Как правило, в советские времена это организовывалось стихийно, хотя и были перегибы на местах - иногда перекуры превышали рабочее время.

Второй важный момент – корпоративная этика, которая предполагает не только корпоративный выезд на природу или поход в ресторан, а в целом организацию прозрачной для коллектива системы оплаты, схемы подчинения и тому подобных вещей. Опять же идея профсоюзов подразумевает заботу о некоторых сторонах организации рабочего места и времени.

На ряду с этим существует также ряд личностных факторов, которые отвечают за уязвимость человека перед лицом растущего напряжения на рабочем месте.

В первую очередь от СЭВ страдают люди, предъявляющие непомерно высокие требования к себе. В их представлении настоящий специалист - это образец профессиональной неуязвимости и совершенства. Входящие в эту категорию личности, ассоциируют свой труд с предназначением, миссией, поэтому у них стирается грань между работой и личной жизнью. Высокая тревожность, повышенная ранимость и желание быть на виду также способствуют быстрому развитию выгорания.

Помимо этого, важно учитывать личностную мотивацию на работу и мотивацию, создаваемую работодателем. Личностные мотивы работы очень многообразны, и чем личная мотивация богаче, тем меньше риск выгорания. Если человек идет на работу не только получать зарплату, но и пообщаться, проявить себя, самореализоваться, обменяться информацией и т.д., то потерять интерес к своей работе ему не так-то легко.

Существует такое понятие как оптимум мотивации – это когда вознаграждение от работы (как материальное, так и моральное) пропорционально приложенным усилиям. Если удовлетворение очень низкое, а затраты высокие - или наоборот, затраты малы, а вознаграждение большое, то возникает риск развития неудовлетворения от своей работы.

Это соотношение должно быть сбалансировано, и в этом заинтересованы (и должны, по идее, осуществлять) и работник, и работодатель. Поэтому с самого начала при устройстве на работу не мешает обдумать: будет ли предполагаемое соотношение Вас устраивать.

Однако в реальности идеальных мест работы не бывает, а бывают более или менее подходящие. Поэтому спасение утопающих – дело рук самих утопающих.

Существует несколько путей заботы о себе и профилактических мер для предотвращения СЭВ:

1. Определение краткосрочных и долгосрочных целей. Достижение краткосрочных целей - успех, который повышает степень самовоспитания. К концу очередного рабочего года очень важно включить цели, доставляющие удовольствие.
2. Общение. Когда можно анализировать свои чувства и ощущения и делиться ими с другими, вероятность "выгорания" значительно снижается или этот процесс менее выражен. Если вы делитесь своими отрицательными эмоциями с коллегами, те могут помочь найти вам разумное решение возникшей у вас проблемы.
3. Использование "тайм-аутов". Для обеспечения психического и физического благополучия очень важны "тайм-ауты", т.е. отдых от работы и других нагрузок. Короткие во время рабочего дня и выходные и отпуск, которые обязательно посвятите себе и близким.
4. Овладение навыками саморегуляции. Овладение такими психологическими умениями как релаксация, определение целей и положительная внутренняя речь способствует снижению уровня стресса, ведущего к "выгоранию". Например, определение реальных целей помогает сбалансировать профессиональную деятельность и личную жизнь. Определяя реальные цели, следует находить время и для работы, и для личной жизни, что будет способствовать предотвращению "выгорания".
5. Просто необходимо сохранять положительную точку зрения. Найдите людей, которые обеспечат социальную поддержку и, следовательно, помогут сохранить положительную точку зрения в отношении ваших действий. Не теряйте чувство юмора, посмотрите на ситуацию со стороны, хвалите себя за удачную идею или творческое решение.
6. Поддержание хорошей спортивной формы. Между телом и разумом существует тесная взаимосвязь. Хронический стресс воздействует на организм человека, поэтому очень важно поддерживать хорошую спортивную форму с помощью физических упражнений и рациональной диеты. Для этого не обязательно потеть два или три раза в неделю в фитнес-центре, достаточно и длительной прогулки по парку. Автор этой статьи когда-то работала в фирме, где на двери висел дартс.

В целом важно рассчитывать и обдуманно распределять все свои нагрузки. Не надо насиловать ни себя, ни свой организм. Если что-то не получается – лучше переключиться с одного вида деятельности на другой, проще относиться к конфликтам на работе и, как ни странно это звучит – не стоит пытаться всегда и во всем быть лучшим. Помните: работа - всего лишь часть жизни.