Подскажите, как правильно поступить в ситуации на работе

Екатерина, здравствуйте.

Вам необходимо понять, что вы являетесь просто связующей в этом "диалоге". Главная роль отведена лишь врачу и пациентке. 

Конфликтовать с врачом незачем, да и помочь клиентке вы не сможете. Вы можете лишь переводить те слова в разговоре, которые будут вести именно они. И чем быстрее вы отпустите ответственность (которую вы сами возложили на себя), тем будет меньше напряжения для вас.

Екатерина, вы здесь посредник. Ответственность вся на специалисте, который оказал услугу, также и на клиенте, который на эту услугу согласился. 

Если вам необходимо помочь снять это напряжение и сами вы справляетесь плохо - напишите мне, помогу вам профессиональными инструментами, которые применяем со спортсменами перед важными стартами (порой там очень большие напряжение и переживания).  

С уважением, Ляззат, Республика Казахстан. Очные и онлайн консультации

Екатерина, что самого страшного может произойти? Представьте эту ситуацию и предположите, что вы с этим можете сделать, как поступите с последствиями. Какова вероятность самого страшного исхода? А какой исход наиболее вероятен? Как вы к нему подготовитесь?

Чему учит вас этот опыт? 

Ответы на эти вопросы помогут вам прояснить ситуацию и подобрать адекватную стратегию действий. Со специалистом это будет эффективнее.

Также есть предположение, что и врач и пациентка вами манипулируют. Как противостоять манипуляциям - также можно научиться.

Обращайтесь ко мне, подумаем вместе, подберем методики и решения.

Татьяна Потапкина
Психолог

Здравствуйте, Екатерина!

Екатерина, возможно Вы излишне эмоционально включились в ситуацию и может даже воспринимаете обвинения пациентки на свой счёт. 

Полагаю, что у этой клиентки непростой, скандальный характер. Есть такие люди, которые всегда и везде со всеми ссорятся и скандалят, всем недовольны и всегда что-то требуют. Ну что Вы тут сделаете? Да и не Ваша это ответственность. Это больше касается врача и пациентки. Между ними недопонимание. А Вы просто оказались втянуты в этот конфликт, т. к. помогаете им через речь, язык. Понимаю, неприятно находиться в подобной ситуации, но из-за этого не должен страдать Ваш сон и Ваше душевное спокойствие. Вы делаете всё, что можете, а больше - не в Ваших силах, вне зоны Вашего влияния. 

Поэтому, мысленно передайте ответственность за ситуацию врачу и пациентке. Это их отношения. Вы в них просто посредник и ассистент врача во время работы. Но никак не переводчик и тем более не медиатор и не конфликтолог.

Удачи Вам и внутренней гармонии и спокойствия! 

С уважением, Бугаец Юлия,
психолог онлайн.

Екатерина, здравствуйте.

В том, что происходит между врачом и пациенткой нет вашей вины. В данной ситуации вы лишь являетесь связующим звеном - всю ту информацию, которую получаете, вы передаёте пациентке.

Вы не можете здесь нести ответственность ни за действия врача - за его скупость в подаче информации, за его раздражение; ни за реакции и действия пациентки.

Так как вы можете быть виноватой в том, что не в вашей компетенции - мысли и действия других взрослых людей?

Если всё же вам сложно самой справиться с эмоциональным напряжением - проработайте это с психологом, снизьте степень эмоционального вовлечения в ситуацию.

Искренне желаю вам удачи.

Векслер Олеся, практикующий психолог, КПТ

Добрый день, Екатерина! Покажите пациентке свое спокойствие и сочувствие: на ее претензии ответьте "Я вас понимаю, но я лишь ассистент и перевожу только то, что мне говорит врач. Вам нужно прийти с переводчиком (я не могу отвлекаться от основной работы) и обратиться непосредственно к руководству. А оно уже будет принимать решение. Вы же хотите результат? Только таким путём. Надеюсь, вам смогут помочь!".

С уважением, психолог, графолог Марианна Лату.

Здравствуйте Екатерина! Поскольку конфликт происходит между врачом и пациенткой, то следует ее отправить к руководству клиники на решение данной проблемы. Этот спор точно не в вашей компетенции. Либо поговорите с ней тет на тет и попробуйте выяснить, что она хочет в результате иметь и донесите ее пожелания до врача.

Алматы, Черныш Надежда, гештальт терапевт, перинатальный психолог

Екатерина, вы ассистент и по случайности ещё и переводчик. На вас пациент выливает эмоции только потому, что вы Речь понимаете и реагируете на неё. Ведь зубы же не за один раз все удалили? Все было постепенно, пациент принял, но потом ему не понравился результат. А обратной дороги нет, вот поэтому и столько негатива.

А если история будет повторяться, не вовлекайте себя и не берите на себя те задачи, за которые Вам не платят. Отправляйте ко врачу, чтобы они сами решали этот вопрос.