Как справиться с яростью?

314 3 ответов

Кина (32 года) 20.04.2021

Добрый день! Работаю в клиентском сервисе, в колл центре. Постоянно звонят негативные клиенты. Почти после каждого звонка ругаюсь громко матом. Какие еще способы для выплеска негативных эмоций существуют?

Поищите в сети материалы по  профилактике профессионального (эмоционального) выгорания.

Это поможет вам в вашей ситуации, благо в сети много ресурсов, особенно англоязычных, хотя есть что-то и на русском.

Удачи вам!

Пётр Юрьевич Лизяев, психолог-психотерапевт
Очные консультации/психотерапия в Москве - индивидуально и в группе, а также по Skype.

Коваленко Ангелина Александровна

Коваленко Ангелина Александровна

Сначала нужно разобрать завалы негатива и навести порядок внутри. Именно этим и начинает заниматься  терапевт – «создавать вакуум», который психика сразу же найдет, чем заполнить.

Однако процесс заполнения нельзя оставлять на самотек. Для этого необходимо предварительно четко прописать, прорисовать желаемое состояние.  Процесс восстановления после потерь представляет собой скорее возвращение позитивных состояний и ресурсов, чем создание новых «с нуля».

Попробуйте каждое утро представлять ваше желаемое состояние, попробуйте "войти" в него

Изменяйте привычный образ жизни : начните делать то, чего раньше не делали

Чаще ходите гулять

Можете сменить гардероб.

Все это внешние, помогающие аттрибуты.

Вторым этапом может понадобиться консультация специалиста, чтобы минимизировать, тревожащие вас моменты.

Обращайтесь, буду рада вам помочь.

С Уважением,
Коваленко Ангелина
Очные и Skype консультации

Здравствуйте.С учетом Вашей повышенной ранимости,Вы работаете на трудном участке деятельности.И,конечно,Вам всегда необходим ресурс личности(эмоциональный запас внутренней энергии.Ситуация такова,что клиент УМЕЕТ ВАМ ИСПОРТИТЬ НАСТРОЕНИЕ.То есть,слова клиента для Вас важнее,чем Вы сами.Его слов достаточно,что бы Вас разозлить,а Ваших слов для себя не достаточно,что бы себя сохранить в неизменном виде.То есть,бессознательно,он ВАЖНЕЕ ВАС САМОЙ.Это грубая ошибка в само принятии.Важно к клиенту относиться,как К НОСИТЕЛЮ СУБЪЕКТИВНОГО МНЕНИЯ(субъективных мнений семь миллиардов).И как в этом выжить-просто.Важно иметь собственное мнение о себе,как самое ГЕНЕРАЛЬНОЕ.Тогда мнение не приятного клиента все равно будет звучать,как укус комарика.Вам станет нипочем его точка зрения.Вы останетесь в своем позитиве,у Вас появится иммунитет к клиенту в виде собственной ценности.Задумайтесь об этом противостоянии,выгодным очень для Вас.Если самостоятельно Вы с этим противостоянием мнений не справитесь,обращайтесь на личную терапию.Смогу помочь.

Лучшие советы и рекомендации в нашем Телеграм канале

Задайте ваш вопрос психологу

Задать вопрос
ПСИХОЛОГУ