Как разрешить конфликт на работе?

Светлана, здравствуйте!
У Вас два вопроса: прав ли руководитель, устранившись от разрешения конфликта и про профилактику подобных конфликтов.
Будем опираться на факты текста.
- В Вашей организации принято принимать нетрезвых посетителей ( иначе как они проникли на территорию)? 
Пугающие и непристойные действия... тут у меня фантазия играет сильно, что это означает? Ну, хорошо, возьмем вариант, что посетителями были нарушены нормативы культуры вашего учреждения. Хотя, если пьяные допускаются.... жди беды, и навыки защиты у присутствующих должны быть.
- Сотрудница выставила требования, дословно: "обратились к одному из сотрудников (так как он являлся руководителем одного из отделов организации) с требованием приструнить своего друга". На требования подчиненных руководители, не очень компетентные эмоционально, обычно реагируют санкциями, иными словами, агрессия вызывает агрессию. В данном случае руководитель позволил своим приятелям продолжать нападение - "требование было проигнорировано".
- Далее, тот же руководитель, получивший дополнительную порцию агрессии - дама продолжала защищать себя через вышестоящее начальство, так же начал защищаться, т.к. появилась угроза и для него - "начал звонить одной из них по телефону и угрожать судебными разбирательствами за клевету на нег о и его приятелей". 
- Сотрудница отреагировала нервным срывом. Уровень угрозы для нее вырос до критического. 
- Руководитель организации, выслушав обе стороны, отдал рассмотрение конфликта на их же усмотрение. 
1.Уровень культуры общения в организации показал, что конфликтность высока. Пожалуй, я бы этот пункт так же отнесла к осмыслению вышестоящего руководителя. Существуют различные кодексы в группах, моральные и культурные нормы обязательные к выполнению, которые призваны обеспечивать стабильную рабочую обстановку. 
2. При угрозе здоровью, жизни, чести и достоинству вызывают охрану, полицию, взывают к помощи окружающих, убегают в конце концов. Требования в такой ситуации могут усугубить конфликт,что и произошло. Также требования хороши в случае, когда необходим факт отреагирования на посягательство, скажем, как аргумент при рассмотрении конфликта. Это - к вопросу как себя вести. Организацию, где допускаются вольное поведение клиентов обычно оснащают силовыми структурами. Это я к вопросам профилактики, пожалуй больше для руководителя.
3. Если те нападки подвыпивших посетителей были более, чем дерзки и в помещении были свидетели инцидента, почему бы и той сотруднице не обратиться в суд о восстановлении чести и достоинства? Кстати, что пообещал проделать со своей стороны "обидчик".
4. Конфликтная компетентность руководителя не понятна, либо низка, либо высока. Иногда, действительно, конфликтующие стороны примиряют, нагрузив их общими заботами или предпринимают другие меры. "Разбирайтесь сами, иначе уволю обоих" - тоже выход, если сотрудниками не дорожат, либо не знают что делать, дабы не расписаться в собственной коммуникативной безграмотности.
Оценивать кто прав, а кто нет дело других органов, и  всегда нужны многочисленные и конкретные факты, которых нет в данном письме. А свое мнение того, что можно делать в подобных ситуациях, исходя из имеющейся информации, я изложила в тексте.

Козлова Эльвира Алексеевна, психолог Красноярск