9 способов защиты о манипуляций

На консультациях и во время обучения ко мне часто приходят запросы о том, как защитить себя от манипуляций, что делать или говорить, чтобы неприятных чувств стало меньше.

В результате многолетней работы с этими запросами у меня родилась простая и четкая структура защиты от манипуляций:

1. Тренировка речевых техник – что и как можно сказать, чтобы выйти из манипуляций.
2. Развитие внутреннего состояния устойчивости – как сохранять свои границы в общении.

Это позволяет предотвращать манипуляции и, когда нужно - принимать осознанное решение отказать или принять предложение, и делать это с достоинством, без «потери лица».

Делюсь с Вами несколькими практическими техниками «на каждый день».
Буду рада, если они помогут Вам чувствовать себя уверенно в общении!

9 способов защиты от манипуляций

Манипуляции – это способ управления поведением других людей. Манипуляции в той или иной форме присутствуют во всех областях общения между людьми. Элементы управления поведением есть в рекламных сообщениях, в советах близких, в контроле родителей по отношению к детям и т. д.

Манипуляции в межличностном общении могут звучать вполне безобидно, а могут быть деструктивными и вызывать желание защититься от другого человека. Как правило, безобидные манипуляции не составляют проблемы – на них легко обратить внимание, но они не вызывают неприятных эмоций.

Защищаться хочется от манипуляций, где появляется гаденькое неприятной чувство. Связанное с тем, что «мной попользовались», «у меня не было выбора, и я делал то, чего не хотел делать» и т. д.

Вспомните манипуляции, которые наверняка случались в Вашей жизни.
Скорее всего, там точно было ощущение, что Вы делаете что-то, что Вас напрягает, заставляет менять планы – и делаете это как будто бы ПРОТИВ СВОЕЙ ВОЛИ.

Признаком манипуляции всегда является ощущение того, что теряется человечность, а другие люди становятся как вещи или предметы для утилитарного пользования.

Для того, чтобы научиться выходить из манипуляций, важно отличать их от других стилей общения.

Основные отличия манипуляций от других стилей общения:

• Предложение просьба или требование другого человека звучат завуалированно – выглядит, как будто выполнение этого действия необходимо не манипулятору, а его собеседнику.
• «Игра на струнах эмоций» - манипуляция всегда эмоционально цепляет человека и стимулирует его выполнить просьбу манипулятора на волне эмоций, без обдуманного принятия решений.
• Манипуляция часто звучит как выбор без выбора, в котором по определению невозможен отказ, потому что отказ болезненно заденет самолюбие и достоинство человека или активирует его внутренние страхи.
• Манипуляция подразумевает потребительское, обезличенное отношение к человеку – манипулятор не учитывает чувства, потребности и интересы другого человека в погоне за достижением своей цели.
• Манипуляции могут содержать в себе противоречивые высказывания, которые условно блокируют защитную реакцию собеседника.

Часто эта особенность проявляется в так называемых «обидных комплиментах». Например, «Такая красивая женщина, конечно, может себе позволить вести себя, как полная дура».

В целом, манипуляция может и в открытом виде содержать в себе элементы оскорбления, уничижительных обращений к особенностям человека. Важным отличием манипуляции от угроз и обидных фраз является наличие скрытого мотива получить какую-то выгоду от собеседника.

Основные способы выхода из игры-манипуляции всегда связаны с переходом от эмоциональных зацепок к сути просьбы или предложения манипулятора.

Стратегия диалога для выхода из манипуляции простая:

1. Переход от эмоций к фактам. Фокус на конкретной просьбе манипулятора – чего он хочет и насколько Вы готовы это делать.

Например:
- Человек твоего положения может носить только самые лучшие вещи. Я предлагаю этот костюм, и цена не важна.
- Костюм выглядит вполне привлекательно. Назовите мне цену, и я приму решение, насколько мне это подходит.

2. Смещение акцента от Вас к манипулятору – от Ваших потребностей и эмоций к потребностям и эмоциям манипулятора.

Например:
- Неужели ты не справишься этой задачей? У нас в отделе нет слабаков.
- Почему тебе важно, чтобы эту задачу выполнил именно я?

Для того, чтобы стратегии для выхода из манипуляций работали, важно удерживать фокус на том, что в данный момент в позиции просителя находится манипулятор. Это ему от Вас что-то нужно, а не наоборот. В этот момент тяжелое чувство вынужденности, выбора без выбора исчезает.

Из позиции спокойной уверенности Вы можете как принять предложение манипулятора, так и отказать ему.

Стратегию выхода из манипуляции можно реализовать при помощи 9 простых приемов

Способ № 1	Согласие с фактами и перевод их в нейтральную позицию	-Ты меня до инфаркта хочешь довести?! Тебе что, трудно просьбу выполнить?- Здоровье важно для каждого. Расскажи, что именно нужно, и давай поищем варианты решения. -Ты же не струсишь завтра перед выступлением на совещании? Надо будет отчитаться по итогам квартала. - Страх испытывают все люди. А почему тебе важно, чтобы именно я выступал завтра?
Способ № 2	Признание своих эмоций и состояний и переход к фактам	- Откуда столько агрессии? Неужели нельзя просто взять и сделать? - Я всегда злюсь, когда меня ставят перед фактом. Давай обсудим реальные сроки твоей просьбы и что я смогу сделать для тебя.
Способ № 3	Предложение ограничить область обсуждения фактами	- Откуда столько агрессии? Неужели нельзя просто взять и сделать? - Предлагаю сосредоточиться не на моих эмоциях, а на вариантах решения твоей ситуации.
Способ № 4	Спокойная аргументация своей позиции	- Ты же не можешь мне отказать в этом! Я всегда иду тебе навстречу! - Я благодарен за то, что ты откликаешься на мои просьбы. Сейчас я не могу сделать то, о чем ты просишь, потому что… Давай обсудим, какие еще варианты решения есть. - Я вынужден(а) тебе отказать в этой просьбе, потому что… Давай подумаем, как иначе я могу тебе помочь…
Способ № 5	Демонстрация противоречивости высказываний собеседника	- Такая красивая женщина, конечно, может себе позволить вести себя, как полная дура. - Ты мне комплимент делаешь или хочешь оскорбить? Тебе сейчас важнее поссориться со мной или договориться?
Способ № 6	Игнорирование эмоциональной зацепки, переход к тому, что ВАЖНО для манипулятора	- Для людей твоего уровня опоздание – это, конечно, ерунда. - Правильно я понимаю, что эта встреча для тебя важна. Что ты хотел(а) обсудить? Я тебя слушаю.
Способ № 7	Вопросы, проясняющие цели манипулятора	- Завтра надо задержаться на работе, наплевать, какие у тебя были планы. - Я готов(а) обсуждать мои планы, если буду понимать, на что влияет дополнительная работа завтра.
Способ № 8	Вопросы, проясняющие эмоции/потребности манипулятора	- Ты просто не можешь мне отказать, в такой ситуации даже враги помогают!!! - Расскажи мне подробно, что именно вызывает у тебя такую бурю чувств. Вместе подумаем, что можно сделать.
Способ № 9	Цивилизованная конфронтация в переговорах	-Ты просто обязан(а) это сделать! Твое положение тебя обязывает! - Правда так считаешь? Приведи 3 аргумента, почему для тебя важно, чтобы я так поступил(а).

Обратите внимание, что все речевые приемы в примерах так или иначе связаны с основной стратегией и переключают манипулятора на другую волну.

Признак манипуляции «это же тебе важно, а не мне» закрываем через переключение на потребности и эмоции манипулятора: «Почему для тебя это важно? А ты что чувствуешь в этой ситуации?».

Переходя от фокуса на Ваших потребностях к потребности манипулятора, Вы меняете свою позицию в диалоге на более сильную. Если манипулятор хочет с Вами договориться, ему придется Вас услышать и пойти на компромисс. Иначе он рискует вообще не получить то, что для него важно.

Признак манипуляции «игра на струнах чувств» нейтрализуем за счет перехода к фактам. Ваши страхи уходят на второй план, и Вы «соскальзываете с крючка» манипулятора.

Важно!
Защитой от манипуляций может быть хорошая тренировка речевых приемов, когда Вы легко «переключаете» манипулятора к обсуждению и делаете явными его намерения.

Вместе с тем, можно предотвратить значительную долю попыток манипулирования через развитие устойчивых границ. Когда человек внутри себя ощущает спокойную силу и уверенность, попытки манипулировать им исчезают.

На уровне метафор это состояние можно описать как устойчивую границу между человеком и миром или между человеком и другими людьми.

Если такая граница сформирована, то другие чувствуют ее и общение выходит на новый уровень.