У Вас стресс или эмоциональное выгорание?

Когда я увидела нижеприведенную статью (это было энное количество лет назад), помню, удивилась: а что, есть разница?

Оказывается, есть.
И довольно интересная, с моей точки зрения.

А когда я ее прочитала, то мне стало понятно, как много у нас в России вот таких выгоревших, истощивших себя людей.

Может быть, прочитав ее, современные молодые люди смогут лучше понять своих родителей или других родственников старших поколений, у которых, казалось, никогда не находилось времени для них, тогда еще детей.

Этих родителей, воспитанных с пониманием того, что делать все нужно на совесть, доводить дело до конца, которые не знали слова «хочу», а знали лишь «надо».

Этих родителей, у которых могло действительно не остаться в душе места для многого важного в их жизни, включая детей, жену или мужа. Главным для многих была работа, которой положено было отдавать все. Они и отдавали. Так они были воспитаны и другого не знали. Они сгорали на работе, будучи уверенными, что делают все правильно.

Я надеюсь также на то, что многие молодые, а может, и не очень молодые люди узнают себя; увидят то, что происходит с ними на рабочем месте; поймут, к чему это может привести, и сумеют остановиться, взглянуть на себя со стороны и начать что-то менять в своей жизни, пока они не превратились еще в измотанных, задерганных родителей, мужей, жен...

Эмоциональное истощение (или выгорание) случается не вдруг. Оно накапливается постепенно, проявляясь небольшими «тревожными» сигналами, такими как досада (раздражение), нежелание идти на работу, отключение, эмоциональные всплески и общее чувство неудовлетворения от повседневной работы.

Это происходит от постоянных напряженных требований по работе на протяжении длительного времени, а не от небольшого количества критических или стрессовых ситуаций.

Результат таких ощущений может быть разрушающим по следующим причинам.

• Для многих людей сама РОЛЬ, в которой они работают, помогает им чувствовать себя личностью, индивидуальностью. Люди вкладывают время и энергию в выбор своей карьеры.
• Когда наступает выгорание, люди начинают сомневаться в своих личных и профессиональных убеждениях. Вот теперь, когда они достигли своей цели, является ли это тем, что они действительно хотели?
• Люди могут обнаружить, что они поступают так, как и представить не могли, что будут когда-либо делать; поступают по отношению к своим клиентам так, как им самим не нравится, и ничего не могут поделать с этим.

Хотя чрезмерная усталость играет большую роль в этих обстоятельствах, на самом деле вред, который будет долго еще продолжать свое разрушительное действие, вызван крушением иллюзий. Это может привести человека в полное замешательство.

Симптомы эмоционального истощения

Приводим список физических, эмоциональных и поведенческих симптомов стресса и выгорания на примере работника сферы обслуживания:

• большое нежелание идти на работу,
• ощущение провала,
• гнев и отрицание, неприятие,
• чувство вины, равно как и стремление к обвинениям,
• безразличие, отсутствие желания что-то делать,
• негативизм,
• изоляция,
• чувство усталости и истощенности, продолжающееся весь день,
• частое поглядывание на часы,
• огромная усталость после работы,
• утрата положительных эмоций по отношению к клиентам,
• затягивание контрактов с клиентами, откладывание телефонных звонков и посещений,
• стереотипирование клиентов,
• неспособность концентрироваться на том, что говорит клиент,
• чувство связанности по рукам и ногам,
• цинизм по отношению к клиентам, склонность к обвинению их,
• усиливающаяся тенденция делать все по правилам,
• нарушения сна,
• избегание обсуждения работы с коллегами,
• повышенная занятость собой,
• более позитивное отношение к средствам, контролирующим настроение (транквилизаторам),
• частые простуды,
• частые головные боли и расстройства желудочно-кишечного тракта,
• «упертость» в мышлении и сопротивление переменам,
• подозрительность, паранойя,
• чрезмерное употребление таблеток,
• супружеские и семейные конфликты.

(Cherniss, 1980), (Чернисс, 1980)

Поскольку истощение развивается в течение длительного времени, людям трудно заметить его симптомы или попытаться обдумать их. Сотрудники и друзья часто замечают изменения прежде, чем сам человек.

Некоторые из вышеперечисленных 28 симптомов такие же или похожи на симптомы стресса, и поэтому истощение может считаться видом стресса.

Однако происхождение стресса (физическое) и истощение (эмоциональное) весьма различаются, как и их долгосрочные последствия. Приведенные ниже списки показывают эту разницу.

Стресс:

• характеризуется чрезмерным погружением в деятельность,
• эмоции носят крайний характер,
• вызывает потребность в немедленной и сверхактивной деятельности,
• истощает физически,
• приводит к нервным расстройствам (ощущению тревоги),
• вызывает разрушение системы,
• главный вред наносится физическому здоровью.

Стресс может убить вас преждевременно, и у вас не будет времени закончить то, что вы начали.

Истощение:

• характеризуется отходом от деятельности,
• эмоции притупляются,
• вызывает чувство безнадежности и беспомощности,
• убивает мотивацию, стремление, идеи и надежду,
• ведет к паранойе, отчуждению и депрессии,
• главный вред наносится эмоциональному здоровью.

Истощение может никогда не убить вас, но жизнь может показаться пустой тратой времени.

(Maslach, 2003), (Маслач, 2003)

Типичная реакция людей, страдающих от истощения, такова: «Эта работа всегда была напряженной, но почему же у меня проблемы наступили сейчас?.. работа явно не причина... значит, остаюсь я сам!».

Это достаточно логичное заключение, особенно когда у человека наблюдается низкий уровень энергии и изменилась самооценка. Люди еще более склонны винить самих себя, если они считают, что такие реакции свойственны только им, и другие люди такого не испытывают.

Предотвращение эмоционального выгорания

Не все способы требуют крупных планирований. На самом деле, если еще в начале карьеры установить себе здоровый режим работы, то это значительно уменьшит риск возникновения эмоционального истощения.

Режим выглядит так:

• создавайте себе реалистичные цели и надежды,
• уменьшите рабочую нагрузку,
• отдыхайте на работе,
• берите положенные вам часы обеда,
• подумайте о перерыве в карьере,
• придумайте и поддерживайте другие интересы вне работы,
• используйте свой отпуск полностью,
• отследите свои собственные реакции на проблемы в компании.

Поттер (1987) предлагает следующее: человеку следует сфокусироваться на «Дороге к своей собственной силе».

Главной целью является создать план по поддержанию чувства достижения чего-либо, вне зависимости от своей организации. Он выделяет восемь "дорог" к своей собственной силе:

1. Самоуправление.

Эффективное самоуправление требует знания и умения. Если проводить его правильно, ваша собственная сила будет расти, поскольку вы можете организовать ситуации, в которых будете создавать себе «победы», нужные для поддержания высокой мотивации.

2. Управление стрессом.

Важно знать, как функционирует наше тело и психика, и какие ситуации вызывают стрессовые реакции. Это понимание может быть использовано для поднятия или понижения уровня вашего напряжения, когда вам это нужно. Осознание своей силы приходит от знания, что, хотя вам могут и не нравиться трудные ситуации, вы можете с ними справиться.

3. Постройте систему поддержки.

Мощная «группа поддержки» в лице семьи, друзей, коллег по работе может помочь нивелировать негативные эффекты стресса. Крайне необходимо, чтобы вы приняли активные меры по созданию и поддержанию такой «группы поддержки».

4. Накопление навыков.

Естественно, вам придется столкнуться с ситуациями, требующими навыков и умений, которых у вас пока еще нет. Осознание своей силы приходит от знания того, как обращать стрессовые ситуации в ситуации своего обучения. Когда вы будете знать, как получить новые навыки, у вас появится уверенность в том, что вы справитесь с неожиданными ситуациями.

5. Настройте работу.

Практически каждую работу можно настроить под свой стиль. Способность модифицировать работу в соответствии со своим рабочим стилем улучшит ваше самосознание и поможет получать от нее удовольствие.

6. Смените работу.

Иногда самое лучшее решение - это сменить работу. Слишком часто, однако, жертвы выгорания уходят с работы, не приносящей им удовлетворения, не проанализировав причину неудовлетворения - и, не обдумав того, что им нужно, хватают первую попавшуюся работу. Иногда новая работа такая же плохая, если не хуже. Ощущение собственной силы приходит со знанием того, что вам нужно от работы, и где ее найти.

7. Управление настроением и контроль мыслей.

Иногда вы можете чувствовать себя бессильными в плане управления своими эмоциями. Если так, то вы можете являться жертвой мышления «убегания от ситуации» и, не зная, как обуздать свои мысли, вы взвиваетесь от малейшего стресса. Осознание собственной силы приходит от умения освобождать свой мозг от негативной мешанины с тем, чтобы вы могли продуктивно сфокусироваться на текущем моменте и задачах.

8. Забота со стороны.

Забота со стороны - это высокий уровень организации умственного состояния, где осознание своей силы приходит от умения «отпустить ситуацию». Это особенно важно для тех, кто работает с людьми, имеющими серьезные или даже неразрешимые проблемы. У людей наблюдается привязанность к своим представлениям о том, как все должно происходить. В результате такой привязанности вы можете оказаться пленником таких мыслей и чувствовать свою беспомощность.

(Potter, Preventing Job Burnout, 1987, p. 18-19)
(Поттер, Предотвращение выгорания на работе, стр.18 -19)

Другие стратегии включают в себя более целостное предотвращение выгорания и способов, какими и сотрудники, и организации могут создать условия и порядок работы так, чтобы работать продуктивно и в здоровой обстановке.

Источники:

1. Эмоциональное истощение: введение. [Электронный ресурс] Режим доступа:  http://www.mindtools.com, свободный
2. Маслач, С. (2003)Эмоциональное истощение: во что обходится забота. Кэмбридж: ISH
3. Поттер, Б.А. (1987) Предотвращение выгорания на работе. [Электронный ресурс] Лос-Анжедос: Crisp Publications Inc. Режим доступа: www.mentalhealthacademy.com.au, свободный.

Ну как, пока читали, нигде «горелым» не запахло? J