Коммуникация и основные ошибки, при передаче информации

Коммуникация – это процесс передачи информации, сообщения, приём сообщения, переработка и организация взаимодействия. Коммуникация имеет несколько значений:

1. Путь сообщения – это воздушные, водные коммуникации и пр.
2. Форма связи – это телефон, рация, интернет, почта, телеграф
3. Процесс сообщения информации, с помощью технических средств, таких как –СМИ, книги, радио, телевидение, кино, интернет
4. Акт общения между двумя и более индивидами

В процессе коммуникации, образуется коммуникативное сообщество, и оно характеризуется взаимными связями, обмен взаимодействиями, взаимопониманием. В узком, социально-психологическом плане, коммуникация – это процесс передачи информации от отправителя к получателю. Человек передаёт и получает информацию с помощью всех своих каналов восприятия – это зрительный, слуховой, тактильный, обонятельный, осязательный, т.е. на вербальном и невербальном уровне. И при приёме и передаче информации, могут возникнуть ошибки и  недопонимание, при общении между людьми.

Эти ошибки, в процессе общения, можно классифицировать по 5 группам, как это сделал В.И. Курбатов:

Группа 1. Отправление сообщения

1. Сообщение плохо сформулировано и изложено
2. Сообщение не является полным и достаточным
3. Плохо подобраны коды сообщения (неточны, двусмысленны, неизвестны получателю)
4. Переданы просто ошибочные данные

Группа 2. Получение сообщений

1. Сообщение не понято (понято не полностью)
2. Сообщение понято неправильно
3. Имеет место предвзятое отношение получателя к сообщению отправителя
4. Сообщение вообще не получено
5. Получение сообщения не подтверждено (оставлено без ответа)

Группа 3 . Личные установки

1. Невнимательность при отправке и получения сообщения
2. Недостаточная заинтересованность
3. Некомпетентность
4. Поспешность, нервозность, чрезмерная эмоциональность
5. Агрессивность
6. Несоблюдение правел коммуникации

Группа 4. Коллективное действие

1. Отсутствие общей цели
2. Борьба за лидерство в группе подменяет общую цель
3. Слишком большая зависимость от лидера
4. Недоверие к лидеру
5. Отсутствие лидера, авторитета

Группа 5. Организация

1. Плохая организация группы, отсутствие распределения функций между участниками
2. Отсутствия метода работы
3. Отсутствия метода контроля
4. Недостаточно развита структура коммуникации
5. Структура коммуникации неадекватна решаемой проблеме
6. Существуют сразу несколько структур коммуникаций, несогласованных друг с другом

В этой классификации, очень хорошо и доступно, объяснены ошибки, при общение и передачи информации между людьми, как на личном, бытовом уровне, так и на профессиональном, деловом уровне общения. Внимательный, думающий читатель, обязательно разберётся и возьмёт себе на «вооружение» некоторые моменты.

И мне бы хотелось поговорить ещё и важной задачи коммуникации – это контроль за сообщением. Он включает в себя процесс подготовки, формулирования, отправки и получения информации, если этого нет, то коммуникация превращается в неуправляемый процесс, и создаёт трудности в общение, а методом общения нужно управлять, иначе будет потеря доверия, ресурсов, здоровья и недопонимание.

Любой человек может улучшить свои коммуникативные навыки при помощи специальной литературы, коммуникативных тренингов, консультации у специалистов. И главное все теоретические знания отрабатывать на практике. Свои новые знания и навыки, чаще использовать, и тем самым стать успешнее, и улучшить свою жизнь, и жизнь окружающих людей, ведь мы все тем или иным образом взаимосвязаны между собой!  Улучшая свои взаимоотношения, и понимая  и принимая  свои действия,  мы меняемся, и понимаем лучше себя, и окружающий нас мир!

Литература: В.И. Курбатов «Стратегия делового успеха».