«Я-высказывания» как один из принципов конструктивного общения

Часто в ответах на вопросы людей, столкнувшихся с затруднениями во взаимоотношениях, возникает необходимость упомянуть о таком способе донесения информации, как «Я-высказывания».

«Я-высказывания» способствуют снижению напряжения в общении с визави, объединяя в решении общей задачи, профилактирует эскалацию конфликта, сохраняет взаимопонимание и позволяет донести информацию, важную для вас и о вас - что и сподвигло меня на написание этой статьи.

Чем «Я-высказывания» отличаются от привычного способа общения?

В большинстве случаев люди говорят о своем собеседнике, не гнушаясь оценками и сообщениями о том, что собеседнику нужно делать. Каков эффект? Чтобы узнать ответ, проведите эксперимент: подойдите к зеркалу и начните предъявлять претензии своему отражению. Как оно?
Не поссорились сами с собой? Да вы - крепкий орешек!

А теперь попробуйте использовать другой подход:

• Сначала вы описываете событие, которое хотите обсудить, начиная со слова «когда» и последующего описания ситуации:
  Когда без моего ведома и моего разрешения распоряжаются моими вещами…
• Далее вы описываете свои чувства и возникающие желания:
  … я сильно злюсь, и мне хочется вернуть вещь себе и прекратить всяческое общение и взаимодействие с человеком, позволившим себе взять ее…
  Можно дополнить:
  …при этом я ощущаю, что меня не ценят, меня игнорируют…
  Добавить пояснения:
  …и особенно острые неприятные ощущения возникли, так как ты для меня представляешь ценность…
• Очень важно донести до оппонента то, как бы вы хотели, чтобы развивались события, чтобы с вами поступали в такой ситуации:
  …я бы очень хотела, чтобы меня попросили, спросили о возможности воспользоваться той или иной моей вещью…
  Можно дополнить:
  …тогда я, скорее всего, дала бы эту вещь, и у меня появилось бы желание далее поддерживать добрые отношения.
• По желанию можно поинтересоваться у визави, какое он видит решение.

При этом следите за своей интонацией, громкостью высказываний и другими невербальными посланиями. Остерегайтесь делать обобщения и выводы, ставить диагнозы и вешать ярлыки, употреблять слова «опять», «снова», «никогда», «всегда», «постоянно» и делать сравнения с чем-либо или кем-либо, а также искать виноватых. Иначе вы даете установку, противоположную желаемой, вызываете чувство раздражения, защитное поведение оппонента.

Уважайте личность другого человека, а также цените свое время и свою энергию. Будьте спокойны и доброжелательны. Ну только если вы не эмоциональный наркоман, однако об этом в другой статье.

Кстати, какие эмоции вы сейчас испытали после прочтения слов «ну только если вы не эмоциональный наркоман»? Как вы думаете, почему именно эти эмоции?

Какие у вас ощущения теперь после общения со своим отражением с использованием техники «Я-высказывания»?
Другие? Здорово, можете похвалить себя!

Тренируйтесь, и этот способ будет в вашей поведенческой копилке, принося много пользы и гораздо больше эффекта в получении желаемого.

Более подробно с описанным подходом
можете ознакомиться в первоисточнике:
Томас Гордон «Тренинг эффективного родителя».