Негативные клиенты

Здравствуйте, Рамиля.

Рамиля

Что мне ответить клиенту, если он говорит, что я не умею работать? Какой фразой погасить негатив?

Я буду работать лучше, если Вы мне поможете и ответите на несколько вопросов. Спасибо за помощь. ) Вариантов может быть множество, важно сделать своих клиентов при этом своими помощниками, а не врагами.

Всего доброго,

Пабст Любовь Вениаминовна,психолог Дрезден, консультации по Skype

Рамиля, здравствуйте! Задумалась ...   Как остановить человека, который оскорбляет Вас... Иногда   никак.   Здесь важно   не принимать его речь, как личное оскорбление, оставаться устойчивой, знать про себя, что  Вы владеете  вопросом, что  это не Ваша, а его проблема в том, что он не может толком сказать, чего хочет. И  от этого  сердится ещё больше, так как он чувствует себя полным идиотом (а это трудно  переносимо), и  пытается  обвинить Вас.   Понимаю, что советовать легче, чем сделать. Ведь Вам за день много приходится справляться со всевозможными требованиями, часто нелепыми.  Может быть на самом деле попробовать сделать из него союзника, и не злится так на его бестолковость и грубость.  Успехов Вам, если совсем сложно, звоните, можно лично прояснить, что с Вами происходит. С уважением, С.

Андросова София Измайловна, психолог г. Уфа