Поведение в конфликтных ситуациях

Здравствуйте! Я Лера!! Мне 20 лет. У меня проблема в том, что я совершенно не умею общаться с людьми.Последний случай это подтвердил. Я сдала квартиру с квартирантом сложились хорошие доверительные отношения.В общем,через когда он съехал,так как я ему доверяла, я не проверяла все вещи результата: я обнаружила, что диван сломан,кухонный гарнитур весь заляпан жирными пятнами. И Я как то еще побоялась проверками его обидеть.. Хотя по договору, он мне должен возмещать ущерб...И когда он забирал остальные свои вещи, не требовала возмещения..., побоялась..Блин я себя постоянно корю за этот промах. А так это по жизни. я приобщении боюсь конфликтов, и наверно, я это притягиваю. Практически любые отношения у меня заканчиваются конфликтами. Не умею вести себя в конфликтах. Сразу начинаю комплексовать,зажиматься,не зная как поступить начинаю нервничать.. делаю много ошибок жутко неуверенная в себе, закомплексованная.Ко мне относятся обычно люди высокомерно, видно видят мою закомплексованность. Другие квартиранты ведут со мной так,будто я у них квартиру снимаю. Подскажите, пожалуйста, как мне научиться вести себя в конфликтных ситуациях, какую литературу посоветуете. И как побороть неуверенность в себе,какую литературу посоветуете.