Есть в интернете замечательные видео Харви Карпа, где он виртуозно рассказывает как успокаивать маленьких
детей. Одно называется "Ваш счастливый малыш" там совсем про малюток, и второе о детях чуть более позднего возраста. Вам нужно обязательно их посмотреть. Есть и книги изданные на русском языке, того же автора, они называются "
Искусство успокаивать детей"; "Новое воспитание: без слез и
конфликтов"; и "Самый счастливый малыш в квартале".
Есть еще хорошая методичка о том как успокаивать детские истерики - но я ее еще не выложил ее в интернет. Я думаю ее можно будет скачать через пару дней по этой ссылке - http://shkola-roditelei.blogspot.ru/p/blog-page_22.html
Успехов
Голощапов Андрей Викторович, психолог Саратов