Клиентка,позвонившая не туда, оскорбила сотрудника

Здравствуйте, Инна! бывают и такие клиенты и такие люди и проблема здесь НЕ в Вас и НЕ  в том, что Вы себя как-то ведете, что их вынуждает так к Вам относится - ЭТО говорит о том, какие ОНИ НА САМОМ ДЕЛЕ! Вы все четко выполняли - не переходили на личности (НЕ отвечали её грубостью в ответ!), пытались уточнить ситуацию и понять, что именно Вам нужно спрашивать для того, чтобы её скоординировать - в этом вопросе Вы все сделали в пределах своей компетентности! это Вам менять точно не надо! дело в Вашем восприятии и собственной реакции! дело в том, что ОНА вынсла поток негатива на Вас (спроецировала на ВАС СВОИ чувства) - и как видите, Вы это взяли на себя! после разговора с ТАКИМИ клиентами, оставляйте ИМ ИХ чувства - отделяйте ИХ от себя - ведь ИМ жить с самими собой,а  НЕ ВАМ нести груз этих чувств!  прежде чем приступать к работе, Вы можете применить некоторые техники, чтобы отделить себя ОТ своих клиентов - например, представить себе, что Вы находитесь под оболочкой и все, что идет ИЗ ВНЕ НА ВАС - ударяется о стенки и к Вам не проходит - если идет что-то положительное (чувство благодарности к Вам, когда говорят спасибо, например), то Вы можете оставить это себе! ВЫ САМИ выбираете - какие эмоции брать на себя!